En Grasse entendemos que elegir una fragancia es una decisión personal. Estas son nuestras condiciones de cambios, garantías y devoluciones.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable, puedes solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto conserve sus condiciones de devolución.
- El perfume y su empaque original deben estar sellados, sin uso, atomización ni manipulación que afecte su condición comercial.
- Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error o una garantía a cargo de Grasse.
2. Garantía, error o daño en transporte
Realizaremos el cambio del producto o el reembolso que corresponda cuando se presente alguno de estos casos:
- Defecto de fábrica, como fallas del atomizador o filtraciones.
- Producto diferente al solicitado.
- Daño atribuible al transporte, reportado oportunamente.
3. Cambios por gusto personal
Aceptamos solicitudes de cambio por preferencia cuando el perfume y su empaque se encuentren en excelente estado, sin señales de uso ni atomización. Los costos logísticos del cambio por gusto personal son asumidos por el cliente.
4. Proceso y tiempos de reembolso
- Una vez aprobada la solicitud, los reembolsos por transferencia pueden tardar de 1 a 3 días hábiles.
- Los reembolsos gestionados por Mercado Pago o tarjeta pueden tardar de 5 a 15 días hábiles, según el procesador de pago y la entidad financiera.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a atencion@perfumeriagrasse.com o por nuestro WhatsApp oficial, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.