En Grasse, nuestra prioridad es tu satisfacción. Entendemos que la perfumería es una experiencia personal y sensorial. A continuación, presentamos nuestras políticas para cambios y devoluciones bajo la normativa colombiana.
1. Generalidades y Aceptación de Términos
Este apartado establece que cualquier persona que navegue o compre en el sitio web acepta estas reglas.
- Detalle: Especificar la razón social (Grasse S.A.S.) y que el uso del sitio está sujeto a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
2. Propiedad Intelectual
Vital para proteger tu marca, logos, renders y el concepto visual de estudio de tus productos.
- Detalle: Queda estrictamente prohibido el uso, reproducción o distribución del material gráfico, marcas, nombres comerciales y diseños de Grasse sin autorización previa.
3. Precios y Métodos de Pago
- Detalle: Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Se detallan las pasarelas de pago autorizadas (por ejemplo, si integras Addi, Wompi, Mercado Pago, etc.). Grasse se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de la compra.
4. Políticas de Envío y Entrega
Aquí dejamos claro el alcance logístico.
- Detalle: Tiempos estimados de entrega (por ejemplo, para Bogotá y a nivel nacional). Responsabilidad de los datos de envío (el cliente debe asegurar que la dirección sea correcta). Manejo de novedades con las transportadoras.
5. Derecho de Retracto y Reversión del Pago
Al ser comercio electrónico en Colombia, esto es obligatorio por ley.
- Detalle:
- Retracto: El cliente tiene 5 días hábiles después de recibir el producto para retractarse. Nota clave para perfumería: El producto debe estar completamente sellado, en su empaque original y sin señales de uso (por razones de higiene y salud).
- Reversión: Aplica si el producto no corresponde a lo solicitado, sale defectuoso o si hubo fraude en la tarjeta.
6. Garantías
- Detalle: Definir el tiempo de garantía por defectos de fábrica (por ejemplo, fallas en la válvula/atomizador o problemas de filtración). Se aclara que la fijación de un perfume depende de factores de pH y no se considera un defecto de fabricación de fábrica.
7. Limitación de Responsabilidad
- Detalle: Exención de responsabilidad por interrupciones temporales del sitio web o fallas en las pasarelas de pago de terceros.
8. Imágenes, presentación y disponibilidad
Las imágenes del sitio son referenciales y buscan representar fielmente cada fragancia. Las marcas pueden actualizar empaques, tapas, etiquetas u otros elementos visuales de sus productos. Cuando se mantengan la misma referencia, concentración y contenido neto publicados, estos cambios de presentación no afectan la autenticidad ni las características esenciales del producto.
Aunque actualizamos el inventario constantemente, una referencia puede agotarse excepcionalmente después de confirmada una compra. En ese caso, te contactaremos antes de realizar cualquier envío. Podrás elegir entre esperar disponibilidad, recibir una alternativa únicamente con tu autorización, o cancelar la compra y recibir el reembolso total correspondiente. Nunca enviaremos un producto sustituto sin tu aprobación.